サロン向けの顧客管理ソフトとは？導入のメリットやおすすめのソフトを紹介

「サロン向けの顧客管理ソフトは導入するべき？」
「顧客管理ソフト・アプリの選び方とは？」

という疑問をお持ちではありませんか？

本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を

• ・ サロンが顧客管理ソフト・アプリを導入するメリット
• ・ エクセルで顧客管理を行うデメリット
• ・ サロン向けの顧客管理ソフト・アプリの選び方
• ・ おすすめのサロン向け顧客管理ソフト・アプリ

の順に解説します。

サロンの顧客管理で課題を感じている方に役立つ記事です。ぜひ最後までご覧ください。

サロン向けの顧客管理ソフト・アプリとは

顧客管理ソフト・アプリとは、顧客の予約状況や過去の施術内容、POSレジ、売上分析などを一括で管理できるツールのことです。

具体的な機能としては、以下が挙げられます。

・サイト連携 ・予約スケジュール管理　　 ・顧客情報管理 ・メール配信 ・POSレジ・会計連携 ・売上分析・集客分析

現在は美容室やエステサロン、個人サロン向けにさまざまな顧客管理ソフト・アプリが展開されています。

サロン運営者はこういったソフト・アプリを活用することで、顧客管理を効率化させることが可能です。

以下でメリットを詳しく確認していきましょう。

サロンが顧客管理ソフト・アプリを導入するメリット

サロンは顧客管理ソフト・アプリを導入すべきなのでしょうか？

ここでは、顧客管理ソフト・アプリのメリットについて紹介します。

業務を効率化できる

顧客管理ソフト・アプリは、サロンの業務効率化に役立ちます。

顧客情報をエクセルで管理する場合、基本的には手作業でデータ入力をすることになります。

また、同じファイルを複数人で管理する場合、データの改変が起こりやすいという懸念もあります。

そのような時間や管理効率の面から、どうしても手間がかかりやすくなります。

一方、顧客管理ソフト・アプリを導入すれば、お客様からの予約情報や問い合わせ情報等を自動で収集・管理することができます。

そのため、データ入力の時間やミスを削減し、複数人でのデータ管理も効率的に行えるようになります。加えて、メール配信などの集客も一括で行えるため、業務効率が大幅に上昇します。

サロンの集客については、以下の記事で詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてください。

関連記事：お悩み別｜サロン集客の改善策4選！役立つツールやアイデアを紹介

顧客情報を分析しやすい

顧客管理ソフト・アプリを導入するメリットとして、顧客情報を分析しやすい点が挙げられるでしょう。

例えば顧客管理ソフト・アプリでは、関数などを使わず簡単に顧客情報を性別や年齢、名前順などで並び替えることが可能です。

セグメント化がしやすくなり、顧客情報の分析もできます。

無料、低コストで導入できる

無料、もしくは低コストで導入できる点も、顧客管理ソフト・アプリを導入するメリットのひとつです。最近では、無料・低コストで使えるソフトが多く販売されています。

ただし、コストだけで顧客管理ソフト・アプリを決めてしまうと、「必要な機能が備わっていなかった」「サポートしてもらえない」といった事態に陥る可能性があります。

そのため、コストのみならず、機能性やサポート体制、実績などを総合的に踏まえた上で、サロンにとって最適な顧客管理ソフト・アプリを選びましょう。

サロンの顧客管理をエクセルで行うデメリット

それでは、サロンの顧客管理をエクセルで行うデメリットはあるのでしょうか？

具体的なデメリットとしては、以下が挙げられます。

• ・データ抽出に一定のスキルが必要
• ・顧客が増えるほどデータファイルが重くなる
• ・複数のシートを作成し、データの紛失リスクがある
• ・手動入力による人為的なミスが発生する

エクセルによる顧客管理だと、データの活用の幅に制限があります。

例えば、顧客へのメール配信を行う場合、VBAやマクロなどの知識が必要となります。

一方、顧客管理ソフト・アプリであれば顧客情報の管理だけでなく、予約スケジュール管理やメール配信などの業務も簡単に行うことができ、1つのシステムでさまざまな機能を一本化させることが可能です。

加えて、顧客が増えていくほどデータファイルが重くなるため、長期的な視点で考えても顧客管理ソフト・アプリをおすすめします。

サロン向けの顧客管理ソフト・アプリの選び方

それでは、具体的に顧客管理ソフト・アプリはどのように選べばいいのでしょうか？

以下で、顧客管理ソフト・アプリの選び方を紹介します。

機能性

顧客管理ソフト・アプリを導入する上で、「機能性」は重要なチェックポイントです。

サロンによって必要な機能は異なります。機能が多く搭載されていても、使わないのであれば意味がないでしょう。

サロンが必要とする機能をリストアップして、必要な機能が備わっているか、もしくは不要な機能がないかを確認することが大切です。

費用

顧客管理ソフト・アプリの機能性とあわせて、「費用」についても確認しましょう。

前述の通り、顧客管理ソフト・アプリには無料で使えるものから、低コストで利用できるものまで、さまざまなものがあります。

有料のサービスであっても経済産業省・中小企業庁が提供する「IT導入補助金」を利用できる可能性があります。

IT導入補助金とは、経営課題の解決につながるITツール導入を支援するための補助金です。

BEAUTY POSは、「IT導入補助金2024」の対象製品なので、ぜひチェックしてみてください。

サポート内容

顧客管理ソフト・アプリの「サポート内容」を確認しておくことも重要です。

例えば、何かしらのトラブルが発生した際、すぐに対応してもらえないと、サロンの運営にも影響が及ぶ可能性があります。

問い合わせの手段（電話やメールなど）や対応可能時間、アフターサポートの内容などを確認するようにしましょう。

実績

顧客管理ソフト・アプリを選定する際は、「実績」にも着目しましょう。

実績があるサービスの方が信頼性が高く、安心して利用できます。

具体的には、どのようなサロンや企業への導入支援実績があるか、どのような評価を得ているか、顧客満足度はどれくらいかなどを確認すると良いでしょう。

顧客管理を効率化できるツール「BEAUTY POS」は、2,000店舗以上で導入されている実績があります。

サロンをサポートする機能も豊富なため、興味のある方は詳細をチェックしてみてください。

サロン向けのおすすめ顧客管理ソフト・アプリ

サロン向けのおすすめ顧客管理ソフト・アプリを以下の表でまとめました。

サービス名	料金	機能
BEAUTY POS （ビューティポス）	月額費用：8,000円/店舗(税込) 初期費用：30,000円/店舗(税込)	・予約管理 ・会計機能 ・スタッフ管理 ・回数券管理 ・メルマガ配信など
エステアンサー	月額費用：14,800円～(税抜) 初期費用：130,000円(税抜)	・予約管理 ・売上管理 ・レジ機能 ・WEB予約
Bionly （ビオンリー）	要問い合わせ	・​​電子カルテ／顧客管理 ・WEB予約サイト ・顧客専用アプリ「CHEERBE」
サロエボ	要問い合わせ	・予約管理 ・カルテ管理 ・売上管理 ・販促機能
サロンズソリューション	プランによって異なる	・予約管理 ・カルテ管理 ・役務消化管理など

BEAUTY POS（ビューティポス）

BEAUTY POS（ビューティポス）とは、サロンの顧客管理を効率化するPOSシステムです。

顧客管理のみならず、予約情報の管理、商品管理、スタッフ管理、顧客・売上分析など、機能を豊富に取り揃えています。

これまでに2,000店舗以上で導入されているだけでなく、「IT導入補助金2024」の対象製品であるため、コストを抑えた導入が可能です。

エステアンサー

エステアンサーは、エステサロンに特化したソフトウェアです。

業界特化のノウハウを有したエクシードシステム株式会社が提供しています。

画面はシンプルで操作性に優れており、予約管理や売上管理、レジ機能、WEB予約などの基本的な機能が搭載されています。

Bionly（ビオンリー）

Bionly（ビオンリー）は、美容サロンに特化した顧客管理POSレジシステムです。

iPad専用のシステムで、低コストで導入できます。

基本的な機能のほかに、電子カルテ＆電子施術同意書、サロン専用の予約サイトなどの機能を完備しています。

サロエボ

サロエボは、サロン運営の業務を一括で管理できるPOSシステムです。

予約管理やカルテ管理、売上管理、販促機能のほかに、LINE連携機能も利用できます。

自動釣銭機にも連動できるだけでなく、タッチパネル式で簡単に操作することが可能です。

サロンズソリューション

サロンズソリューションは、株式会社ウィル・ドゥが提供している顧客管理ソフトです。

来店後のカウンセリングから契約、役務消化管理、EC物販など、サロン運営で必要な業務を一括で管理できます。

まとめ

今回の記事では、サロンが顧客管理ソフト・アプリを導入するメリットやおすすめサービスを解説しました。

サロン向けの顧客管理ソフト・アプリを導入することで、業務効率化できるだけでなく、顧客情報を分析しやすくなります。

BEAUTY POSは、予約管理や会計機能、スタッフ管理、回数券管理、メルマガ配信など豊富な機能を搭載しており、サロン経営の効率化をサポートします。

これまで2,000店舗以上を支援した実績もありますので、ぜひ一度お問い合わせください。

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