記録することで考えられる！！
【予約キャンセル記録機能】
サロン様にとって「ご予約」は未来の売上に繋がる大切な情報。
ただし“未来の売上”が確定するものではありません。
お客様のご都合で、どうしても「キャンセル」は発生するもの・・・
そんな「キャンセル」を出来る限り減らすために、
顧客管理システム「BEAUTY POS」にご用意している
機能についてご案内させて頂きます。
1.●●●キャンセルの多い顧客を把握しよう●●●
ご予約のお客様からの突然のキャンセル連絡・・・。
サロン様にとっては残念な連絡ですが、致し方ないことですよね。
無断キャンセルよりは、まだ連絡が入るだけマシと、
考えようとして、残念な気持ちをマギらわせる・・・。
サロン様では「あるある話」では無いでしょうか？
ただキャンセルや無断キャンセルが多いお客様が分かれば、
最初の対応が変わると思いませんか？
BEAUTY POSの顧客情報には、簡単ではありますが、
お客様のキャンセル状況を記録する機能があります。
［予約削除］ボタンからキャンセル区分を選択することができます。
2.●●●３つのキャンセル区分を記録！！●●●
連絡ありのキャンセルなのか？
無断キャンセルなのか？
ご予約を受付したとき、過去の予約の記録として、
キャンセル状況が分かれば、事前の対応が可能だと考えます。
「キャンセルは●日前までの受付となります」や
「無断キャンセル時は費用が発生することをご案内する」旨、
予約受付の前後で、しっかりご案内しましょう。
“無断キャンセルが多い顧客”には、最悪「予約を受け付けない」など
情報があれば、対策や判断ができるとBEAUTY POSは考えます。
もちろんキツイ言葉を掛けることは、オススメしませんが、
“キャンセル状況を把握していますよ”ということがお客様に伝われば、
“予約を気にかけてくれる”お客様に成長すると思うのです。
「顧客編集」画面の「来店情報」タブから「キャンセル履歴」をご覧いただくとキャンセル内容の確認が可能です。
このように、キャンセル履歴情報を記録することで、
その情報を活用する術（すべ）を考えることが出来ます。
情報があり過ぎても悩む要因になるのは確かですが、
まずは記録をとってみませんか？
考えるのは情報が集まってからでも大丈夫と、BEAUTY POSは思っています。
BEAUTY POSでは、その他、操作方法やシステム仕様、考え方など、
ご不明な点だけに限らず、さまざまなご相談を受け付けています。
お気軽にご連絡くださいませ。
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https://beauty-pos.jp/request/
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