【エステサロン向け】インバウンド対策とは？訪日外国人を集客する方法・接客のポイントを解説

はじめに｜エステサロンでもインバウンド対策が重要に

「外国人のお客様が来店したら、どう対応すればいい？」

「英語が話せなくても施術できる？」

「海外のお客様にサロンを見つけてもらうには何をすればいい？」

訪日外国人の増加に伴い、エステサロンでも「インバウンド対策」を考える機会が増えています。

特に東京・大阪・京都などの観光客が多いエリアだけでなく、観光地やホテル、駅周辺にあるサロンにとって、訪日外国人は新たなお客様になり得ます。

実際に、ホットペッパービューティーアカデミーが2026年に公表した調査では、訪日経験のある欧米豪の回答者のうち、4割超が日本滞在中に美容サロンを利用したとされています。美容サロンのインバウンド需要は、無視できない市場になりつつあります。

しかし、エステサロンのインバウンド対策は、メニューを英語に翻訳するだけでは十分とはいえません。

外国人のお客様にサロンを利用してもらうためには、

「サロンを見つけてもらう」
↓
「施術内容や料金を理解してもらう」
↓
「予約してもらう」
↓
「安心してカウンセリング・施術を受けてもらう」
↓
「会計・退店」

という一連の流れを考える必要があります。

言語の違いはもちろん、予約方法や支払い方法、施術に対する認識、文化・習慣などの違いによって、思わぬトラブルにつながる可能性もあります。

だからこそ、「外国語を話せるスタッフがいないから無理」と考えるのではなく、翻訳ツールや多言語の案内なども活用しながら、できるところから受け入れ体制を整えることが大切です。

この記事では、エステサロン経営者に向けて、インバウンド対策の基本から、訪日外国人にサロンを見つけてもらう方法、多言語対応、予約・カウンセリング・施術時の注意点までわかりやすく解説します。

⭐ エステサロンのインバウンド対策で大切なのは「外国人を集客すること」だけではありません。外国人のお客様がサロンを見つけてから、安心して予約・来店・施術まで進める環境を整えることが重要です。

エステサロンのインバウンド対策とは？

エステサロンのインバウンド対策とは、日本を訪れる外国人旅行者にサロンを知ってもらい、予約・来店・施術までスムーズに利用してもらうための取り組みです。

単に英語のメニューを用意するだけではなく、「集客」と「受け入れ」の両方を整えることがポイントです。

インバウンドとは？

「インバウンド」は、一般的に海外から日本を訪れる外国人旅行者や、その旅行需要を指す言葉として使われています。

エステサロンの場合は、訪日外国人にフェイシャルやボディケアなどの施術を利用してもらうことも、インバウンド需要のひとつです。

旅行中に「日本の美容サービスを体験したい」「観光で疲れた身体をケアしたい」と考えている人にサロンを知ってもらえれば、新たな集客のきっかけになります。

エステサロンのインバウンド対策は「集客」と「受け入れ」が重要

インバウンド対策というと、多言語のホームページやSNSによる情報発信など「外国人を集める方法」に目が向きがちです。

しかし、実際に予約してもらうためには、その後の利用しやすさまで考える必要があります。

たとえば、Googleマップでサロンを見つけても、メニューや料金が日本語だけでは「何を受けられるのかわからない」と離脱されてしまう可能性があります。

予約ページまで進んでも、入力方法や注意事項が理解できなければ予約を諦めてしまうかもしれません。

そのため、

「見つけてもらう」→「内容を理解してもらう」→「予約してもらう」→「安心して施術を受けてもらう」

という流れ全体を整えることが重要です。

英語を完璧に話せなくても対策はできる

「外国語を話せるスタッフがいないから、インバウンド対応は難しい」と考えるサロンもあるでしょう。

しかし、すべてのスタッフが外国語を流暢に話せる必要があるとは限りません。

翻訳アプリを活用したり、よく使う案内を多言語で用意したり、施術内容・料金・注意事項を写真やイラストと一緒に表示したりすることで、コミュニケーションを補うことができます。

まずは外国人のお客様が迷いやすいポイントを洗い出し、できるところから改善していくことが現実的です。

⭐ エステサロンのインバウンド対策は「外国人向けに宣伝すること」だけではありません。サロンを見つけてもらってから施術を終えるまで、安心して利用できる環境を整えることが基本です。

なぜエステサロンにインバウンド対策が必要？

エステサロンがインバウンド対策に取り組むメリットは、単に外国人のお客様を増やすことだけではありません。

訪日外国人という新しい顧客層との接点を増やすことで、これまでとは異なる集客経路を作れる可能性があります。

訪日外国人という新しい顧客層を取り込める

国内のお客様だけを対象にしていると、商圏や人口によって集客できる人数には限りがあります。

一方、外国人観光客が多いエリアでは、旅行者もサロンの新たなターゲットになり得ます。

特にホテルや観光地、主要駅などからアクセスしやすいエステサロンは、旅行中に美容やリラクゼーションサービスを利用したい外国人との接点を作りやすいでしょう。

日本ならではの美容体験をアピールできる

訪日外国人にとって、日本でエステを受けること自体が旅行中の「体験」のひとつになることがあります。

丁寧なカウンセリングや接客、清潔感のある店内、日本ならではの化粧品や美容サービスなど、普段は当たり前に行っていることがサロンの魅力になる場合もあります。

外国人向けに情報を発信するときは、施術内容だけではなく、「日本でどのような美容体験ができるのか」を伝える視点も大切です。

集客経路を増やせる

インバウンド対策を行うことで、国内向けの集客とは異なる経路からサロンを知ってもらえる可能性があります。

たとえば、外国人旅行者は旅行中の店舗探しにGoogle検索やGoogleマップ、SNSなどを利用することがあります。

そのため、Googleビジネスプロフィールや公式サイト、SNSなどの情報を外国人にも分かりやすく整えておけば、新しい集客の入口を作ることができます。

ただし、外国人向けの情報発信を増やすだけでは予約につながるとは限りません。

検索してサロンを見つけたあとに「料金が分からない」「予約方法が分からない」「外国人でも利用できるのか分からない」と思われないよう、受け入れ体制まで整えておくことが重要です。

⭐ インバウンド対策は、訪日外国人という新しい顧客層との接点を増やすチャンスです。ただし、集客だけを強化するのではなく、「見つけてもらう→安心して予約できる」という環境をセットで整えましょう。

訪日外国人は日本のエステサロンに何を求めている？

インバウンド対策を考えるときは、「外国人向けに何を用意するか」だけでなく、「旅行者がどのような情報を確認してサロンを選ぶのか」という視点が重要です。

特に初めて利用するサロンでは、施術内容だけでなく、料金やアクセス、予約方法などの「安心して利用できる情報」が判断材料になります。

施術内容と料金が分かりやすいこと

外国人のお客様にとって、日本語だけで書かれたメニューは内容を判断しにくい場合があります。

たとえば「毛穴洗浄」「小顔ケア」と書かれていても、具体的にどのような施術をするのか、所要時間は何分なのか、料金はいくらなのかが伝わらなければ予約しづらくなります。

メニューを外国語で案内するときは、メニュー名だけを翻訳するのではなく、「施術内容・料金・所要時間」までセットで分かるようにすると親切です。

サロンの雰囲気や清潔感が分かること

旅行先では、初めて訪れる店舗への不安もあります。

そのため、施術室や受付、カウンセリングスペース、スタッフなどの写真をGoogleマップやSNS、公式サイトに掲載しておくと、来店前にサロンの雰囲気をイメージしてもらいやすくなります。

加工されたイメージ写真だけではなく、実際の店内が分かる写真も掲載しておきましょう。

予約方法が簡単であること

興味を持ってもらっても、予約方法が分からなければ来店にはつながりません。

特に海外から予約する場合、日本国内の電話番号が必要だったり、日本語での電話予約しか受け付けていなかったりすると、予約のハードルが高くなります。

スマートフォンから予約方法を確認できるようにし、「どこから予約できるのか」がすぐ分かる状態にしておくことが大切です。

アクセス情報が分かりやすいこと

土地勘のない旅行者にとっては、「駅徒歩5分」という情報だけでは店舗を見つけにくいことがあります。

Googleマップ上の所在地を正確に登録することはもちろん、最寄り駅や出口、建物名、階数なども分かりやすく案内しておきましょう。

店舗の外観や入口の写真があると、初めて訪れるお客様にも役立ちます。

外国人でも利用できると分かること

外国人のお客様からすると、「このサロンは外国人でも予約できるのか」という点も気になるところです。

外国語で簡単な案内を掲載したり、対応可能な言語や翻訳ツールを利用していることを案内したりするだけでも、利用への不安を減らせます。

ただし、実際には対応できない言語を「対応可能」と表示するのは避けましょう。

⭐ インバウンド集客では、サロンの魅力を伝えるだけでなく、「何を受けられる？」「いくら？」「どうやって予約する？」「どこにある？」という来店前の疑問を減らすことが重要です。

エステサロンが実践したいインバウンド対策7選

訪日外国人の集客につなげるためには、外国語対応だけでなく、「見つけやすさ」「予約しやすさ」「利用しやすさ」をまとめて整えることが大切です。

ここでは、エステサロンが取り組みやすいインバウンド対策を7つ紹介します。

① Googleビジネスプロフィールの情報を整える

訪日外国人にサロンを見つけてもらう入口として活用したいのが、Google検索・Googleマップです。

店舗名、住所、営業時間、電話番号、Webサイトなどを正確に登録し、変更があった場合は速やかに更新しましょう。

さらに、外観・入口・受付・施術室などの写真を掲載しておけば、土地勘のない旅行者でも来店しやすくなります。

② メニューや料金を多言語で分かりやすくする

外国語メニューを用意する場合は、単純にメニュー名だけを翻訳するのではなく、施術内容や料金、所要時間まで確認できるようにしましょう。

たとえば、

「Facial Treatment / 60 min / ¥8,000」

のように、最低限必要な情報をシンプルにまとめる方法があります。

すべてを多言語化するのが難しい場合は、まず英語など、実際の来店客に合わせて優先順位を決めると取り組みやすくなります。

③ 外国人でも予約しやすい環境を整える

電話予約だけでは、日本語を話せない旅行者にとってハードルが高くなります。

Web上で予約できる環境を整え、公式サイトやGoogleビジネスプロフィール、SNSなどから予約方法を見つけやすくしておきましょう。

スマートフォンから実際に予約画面まで進み、「外国人のお客様でも迷わず予約できるか」を確認してみることも大切です。

④ 翻訳ツールや案内シートを活用する

スタッフ全員が外国語を話せなくても、翻訳アプリなどを利用することでコミュニケーションを補えます。

また、受付から施術、会計まで頻繁に使用する案内については、あらかじめ外国語で用意しておくとスムーズです。

特に施術内容や料金、注意事項など、認識の違いがトラブルにつながりやすい情報は、口頭だけに頼らず確認できるようにしておきましょう。

⑤ SNSでサロンの雰囲気を伝える

InstagramなどのSNSも、サロンの雰囲気を視覚的に伝えられる手段のひとつです。

施術スペースや店内、スタッフ、使用している化粧品などを写真や動画で紹介すれば、海外のお客様にもサロンのイメージを伝えやすくなります。

外国人向けの投稿では、必要に応じて英語などを併記すると、内容を理解してもらいやすくなるでしょう。

⑥ 支払い方法を分かりやすく案内する

予約前に「どの支払い方法が利用できるのか」を確認したい旅行者もいます。

クレジットカードや各種キャッシュレス決済など、自店舗で実際に利用できる支払い方法を公式サイトや店頭で分かりやすく案内しましょう。

対応していない決済方法についても、来店後に判明して困ることがないよう、事前に確認できる状態にしておくと安心です。

⑦ キャンセルや注意事項を事前に伝える

予約時間への遅刻、当日キャンセル、無断キャンセルなどに関するルールも、外国人のお客様が理解できる形で案内しておくことが大切です。

特にエステでは、健康状態や施術内容によってサービスを提供できないケースもあります。

「何分以上遅刻した場合はどうなるのか」「キャンセル料は発生するのか」「どのような場合に施術を受けられないのか」など、自店舗のルールを事前に整理しておきましょう。

外国人だから特別なルールにするのではなく、既存の店舗ルールを分かりやすく伝えられる仕組みを作ることがポイントです。

⭐ インバウンド対策では「外国語対応」だけに注目するのではなく、検索・情報確認・予約・来店・施術・会計まで、外国人のお客様が迷いやすいポイントを一つずつ減らしていきましょう。

Googleマップ・SNSで外国人に見つけてもらう方法

インバウンド対策では、受け入れ体制を整えるだけでなく、訪日外国人が旅行中にサロンを探したときに「見つけてもらえる状態」を作ることも重要です。

特にエステサロンでは、GoogleマップやSNSを活用して、場所・施術内容・料金・雰囲気などを来店前に確認できるようにしておきましょう。

Googleビジネスプロフィールを充実させる

Google検索やGoogleマップからサロンを探す人に向けて、Googleビジネスプロフィールの情報を整えておきます。

住所や営業時間などの基本情報だけでなく、施術メニューや写真、Webサイトへの導線なども確認しましょう。

特に外国人旅行者の場合、土地勘がないため、店舗の外観や入口、建物の特徴が分かる写真があると来店時にも役立ちます。

口コミが投稿された場合は、可能な範囲で返信することも大切です。外国語の口コミには翻訳ツールを活用しながら返信する方法もあります。

SNSでは写真や動画を活用する

言葉が十分に伝わらなくても、写真や動画ならサロンの雰囲気をイメージしてもらいやすくなります。

Instagramなどでは、施術室やカウンセリングの様子、スタッフ、施術の流れなど、初めて来店する人が知りたい情報を発信するとよいでしょう。

投稿文すべてを外国語にする必要はありません。外国人のお客様にも伝えたい投稿では、日本語に簡単な英語を併記するなど、自店舗で継続できる方法から始めましょう。

公式サイトにも外国人向けの案内を用意する

GoogleマップやSNSで興味を持った人が、より詳しい情報を確認するために公式サイトを見ることもあります。

そのため、外国人向けのページや案内を用意できる場合は、

「どのような施術を受けられるのか」「料金はいくらか」「どのくらい時間がかかるのか」「どうやって予約するのか」

といった情報を分かりやすく掲載しておきましょう。

自動翻訳だけに任せる場合は、施術名や専門用語、料金、注意事項などが意図どおりに伝わっているか確認することも重要です。

「検索された後」の情報を充実させる

インバウンド集客では、検索結果に表示されることだけがゴールではありません。

外国人のお客様がサロンを見つけたあと、

「ここなら安心して予約できそう」

と思える情報が揃っていることが予約につながります。

Googleマップ・SNS・公式サイトで店舗名や営業時間、料金などの情報がバラバラになっていないかも定期的に確認しましょう。

⭐ インバウンド集客では「外国人に見つけてもらうこと」と「見つけた後に安心して予約できる情報を用意すること」の両方が重要です。Googleマップ・SNS・公式サイトをそれぞれ連携させながら、予約までの導線を整えましょう。

エステサロンの多言語対応はどこまで必要？

インバウンド対策を始める際、「英語だけでいい？」「中国語や韓国語にも対応したほうがいい？」と迷うサロンも多いでしょう。

最初からすべての情報を何か国語にも翻訳する必要はありません。自店舗を利用する外国人のお客様や地域の観光客の傾向を見ながら、必要性の高い言語から対応していくことが現実的です。

まずは英語など必要性の高い言語から始める

多言語対応は、一度作れば終わりではありません。料金や営業時間、メニューが変われば、外国語の情報も更新する必要があります。

対応する言語を増やしすぎると管理が追いつかず、日本語ページと外国語ページで料金や内容が違ってしまうことも考えられます。

まずは英語など、自店舗で需要が見込める言語から始め、実際の来店状況に応じて対応範囲を広げていきましょう。

優先して多言語化したい情報

すべての文章を翻訳するよりも、お客様が「予約するかどうか」「安心して施術を受けられるか」を判断するための情報を優先します。

たとえば、施術メニュー・料金・所要時間・予約方法・支払い方法・キャンセルポリシー・施術前後の注意事項などです。

特に料金やキャンセル料、施術上の注意事項は認識の違いがトラブルにつながる可能性があるため、できるだけ分かりやすい表現を心がけましょう。

翻訳アプリだけに頼りすぎない

翻訳アプリや自動翻訳は、外国人のお客様とのコミュニケーションを助ける便利な手段です。

一方で、エステ特有の専門用語や施術上の注意事項などは、意図した意味と異なる翻訳になる可能性もあります。

特に健康状態やアレルギー、施術を受けられない条件など、安全性に関わる内容については、自動翻訳の結果をそのまま使用するのではなく、意味が正しく伝わるか慎重に確認しましょう。

指差しで確認できる案内も用意する

外国語で会話することが難しい場合は、文章だけで対応しようとする必要はありません。

「施術時間」「施術部位」「力加減」「痛みの有無」など、接客中によく確認する内容をあらかじめシートやタブレットなどにまとめておけば、指差しながら意思確認ができます。

写真やイラスト、数字などを組み合わせることで、言語だけに頼らないコミュニケーションも可能になります。

⭐ 多言語対応で大切なのは「何か国語に対応しているか」ではなく、外国人のお客様が予約・施術に必要な情報を正しく理解できることです。無理に対応範囲を広げず、自店舗で必要な情報から少しずつ整えていきましょう。

予約・カウンセリング・施術時に注意したいポイント

外国人のお客様を受け入れる場合は、予約を獲得するだけでなく、来店後に安心して施術を受けてもらえる体制を整えることも重要です。

特にエステサロンでは、施術内容や健康状態について十分に確認できないまま施術を進めると、認識の違いやトラブルにつながる可能性があります。

予約時に施術内容・料金・所要時間を確認できるようにする

予約時点で「どの施術を受けるのか」「料金はいくらか」「何分程度かかるのか」が分かるようにしておきましょう。

追加料金が発生する可能性がある場合も、事前に案内しておくことが大切です。

また、予約時間への遅刻やキャンセルに関するルールがある場合は、予約前に確認できるようにしておくとトラブル防止につながります。

カウンセリングで健康状態を確認する

エステでは、お客様の健康状態によって施術内容を変更したり、施術を控えたりする必要がある場合があります。

日本人のお客様と同様に、自店舗の施術内容に応じて必要な確認を行いましょう。

言葉だけで確認するのが難しい場合は、多言語のカウンセリングシートや翻訳ツールなどを活用する方法があります。

特に安全性に関わる内容については、「おそらく伝わっているだろう」と判断せず、双方が理解できているか丁寧に確認することが重要です。

施術前に「何をするのか」を伝える

初めて日本のエステを利用するお客様の場合、施術の流れそのものが分からないこともあります。

「これから何をするのか」「どの部分に触れるのか」「どのくらい時間がかかるのか」などを施術前に伝えておくと、不安を減らしやすくなります。

写真やイラストを活用して施術の流れを説明するのもひとつの方法です。

施術中もお客様の反応を確認する

言語が異なる場合、お客様が痛みや違和感をうまく伝えられない可能性があります。

施術中も表情や反応を確認しながら、「痛くないか」「熱くないか」「力加減は問題ないか」などを適宜確認しましょう。

よく使う表現を外国語で用意しておけば、スタッフ側も対応しやすくなります。

施術後の注意事項も分かりやすく伝える

施術が終わった後に注意すべきことがある場合は、外国人のお客様にも理解できる形で案内します。

特に施術後のホームケアや避けるべき行動など重要な内容は、口頭説明だけでは忘れてしまうこともあります。

必要に応じて、多言語の案内カードやスマートフォンで確認できるページなどを用意しておくとよいでしょう。

⭐ インバウンド対応では「外国人だから特別な施術をする」のではなく、予約・カウンセリング・施術・アフターケアの各段階で、必要な情報が正しく伝わっているかを確認することが大切です。

文化・宗教・肌質などの違いで注意したいこと

訪日外国人を受け入れる際は、言語だけでなく、文化や宗教、生活習慣などの違いにも配慮が必要です。

ただし、「外国人だからこうだろう」と一括りにするのではなく、一人ひとりの希望を確認したうえで対応することが大切です。

肌質や使用する化粧品を事前に確認する

肌の状態や化粧品への反応には個人差があります。

普段使用している化粧品やアレルギーの有無、肌の状態など、自店舗の施術に必要な情報をカウンセリング時に確認しましょう。

特に初めて来店するお客様には、使用する化粧品や施術内容について分かりやすく説明し、不安や疑問がないか確認してから施術を始めることが重要です。

宗教や文化によって配慮が必要な場合がある

宗教や文化的な理由から、身体への接触や肌の露出、異性スタッフによる施術などに希望や制限があるお客様もいます。

サロン側で判断するのではなく、施術前に本人の希望を確認しましょう。

対応できない内容がある場合は、曖昧にせず事前に伝えることも大切です。

プライバシーへの配慮も忘れない

エステでは、施術内容によって着替えや肌の露出を伴う場合があります。

個室やカーテン、着替えスペースなど、プライバシーに配慮した環境を整えておきましょう。

また、施術写真などをSNSへ掲載したい場合は、外国人のお客様であっても本人の意思を確認することが重要です。

「外国人向け」と決めつけすぎない

インバウンド対応で注意したいのが、国籍だけを見てお客様の希望を判断してしまうことです。

同じ国や地域から訪れた人でも、宗教、生活習慣、肌の状態、希望する施術はそれぞれ異なります。

「外国人にはこのメニュー」「この国の人ならこの対応」と決めつけるのではなく、必要なことを本人に確認できる仕組みを作っておきましょう。

⭐ インバウンド対応では、国籍だけでお客様を判断しないことが大切です。文化や宗教などに配慮しながら、カウンセリングを通して一人ひとりの希望や施術上の注意点を確認しましょう。

インバウンド集客後の予約・顧客管理にはBEAUTY POS

インバウンド対策によって外国人のお客様からの予約が増えてくると、予約状況や顧客情報、施術履歴などを分かりやすく管理することも重要になります。

そこで活用したいのが、エステサロン向けPOS・店舗管理システム「BEAUTY POS」です。

BEAUTY POSでは、予約管理・顧客管理・会計・スタッフ管理・売上分析・商品管理など、日々のサロン運営に必要な情報をまとめて管理できます。

インバウンド対策は、外国人のお客様を集客して終わりではありません。

GoogleマップやSNSなどでサロンを知ってもらい、予約・来店につなげ、その後の顧客情報や施術履歴を適切に管理するところまで考えておくことで、店舗運営をよりスムーズに進めやすくなります。

⭐ 「外国人のお客様を集客する仕組み」と「来店したお客様を管理する仕組み」の両方を整えて、インバウンド需要をサロンの売上につなげていきましょう。

BEAUTY POSでは2週間の無料トライアルも利用できます。インバウンド対策をきっかけに、サロン全体の予約・顧客管理を見直したい方はぜひチェックしてみてください。

エステサロンのインバウンド対策に関するよくある質問

最後に、エステサロンのインバウンド対策についてよくある疑問をまとめます。

Q1. 英語を話せるスタッフがいなくてもインバウンド対応できますか？

はい。必ずしもスタッフが英語を流暢に話せる必要はありません。

翻訳アプリや多言語のメニュー、案内シートなどを活用することで対応できます。

ただし、施術内容や料金、健康状態、注意事項など重要な情報については、双方が正しく理解できているか丁寧に確認しましょう。

Q2. 外国語メニューは何語まで用意すればいいですか？

最初から多くの言語を用意する必要はありません。

まずは英語など、自店舗への来店が見込まれるお客様に合わせて対応し、実際の利用状況を見ながら必要な言語を増やしていくとよいでしょう。

Q3. インバウンド集客では何から始めればいいですか？

まずはGoogleビジネスプロフィールや公式サイトなど、外国人旅行者が来店前に見る可能性がある情報を確認してみましょう。

店舗情報・施術内容・料金・営業時間・アクセス・予約方法などが分かりやすく掲載されているかチェックします。

そのうえで、多言語メニューや予約導線、店内での案内などを少しずつ整えていくのがおすすめです。

Q4. 外国人向けに特別なメニューを作る必要はありますか？

必ずしも外国人専用メニューを作る必要はありません。

まずは既存メニューの中から、旅行者にも案内しやすい施術について、内容・料金・所要時間を分かりやすく伝えられるようにすることから始めましょう。

⭐ インバウンド対策は、すべてを一度に整える必要はありません。「見つけやすい・分かりやすい・予約しやすい・安心して利用できる」という視点から、自店舗でできることを少しずつ増やしていくことが大切です。

まとめ｜エステサロンのインバウンド対策はできることから始めよう

訪日外国人の増加に伴い、エステサロンにとってもインバウンドは新たなお客様と出会うチャンスのひとつです。

ただし、インバウンド対策は外国語のメニューを用意するだけではありません。

GoogleマップやSNSなどでサロンを見つけてもらい、施術内容や料金を理解してもらったうえで、スムーズに予約・来店できる環境を整えることが重要です。

さらに、来店後は翻訳ツールや案内シートなどを活用しながら、カウンセリングや施術内容、注意事項について正しく意思確認できる体制も整えておきましょう。

最初から完璧な多言語対応を目指す必要はありません。まずは店舗情報やメニュー、料金、予約方法など、外国人のお客様が迷いやすい部分から改善していくのがおすすめです。

⭐ 「見つけてもらう→内容を理解してもらう→予約してもらう→安心して施術を受けてもらう」という流れを整えることが、エステサロンのインバウンド対策の基本です。

そして、外国人のお客様からの予約が増えてきたら、予約・顧客・施術履歴・売上などを管理できる環境も重要になります。

BEAUTY POSを活用しながら店舗管理の仕組みも整え、インバウンドによる新規集客をサロンの成長につなげていきましょう。